রিফান্ড পলিসি

অর্ডার অ্যাপ্রুভ হওয়ার আগে

টাকায় করা অর্ডার হাতে যাচাই করা হয়। ওই যাচাই শেষ না হওয়া পর্যন্ত কোনো অ্যাক্সেস দেওয়া হয়নি, তাই সম্পূর্ণ রিফান্ড সবসময়ই পাওয়া যাবে।

ভুল ট্রানজেকশন রেফারেন্স, ভুল নম্বরে টাকা পাঠানো, দুইবার পেমেন্ট, বা অ্যাপ্রুভের আগে সিদ্ধান্ত বদলানো — সবই এর আওতায়।

অর্ডার অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর

অ্যাপ্রুভ হলেই পুরো প্রোডাক্ট একসাথে হস্তান্তর হয়ে যায় — অ্যাক্সেস লিংক, ফাইল ফোল্ডার, বা চ্যানেল ইনভাইট। এ কারণে অ্যাক্সেস ব্যবহার করার পর সাধারণত রিফান্ড দেওয়া সম্ভব হয় না।

অ্যাপ্রুভ হয়েছে কিন্তু আপনি এখনো অ্যাক্সেস খোলেননি বা ব্যবহার করেননি — এমন হলে যোগাযোগ করুন, আমরা বিষয়টি বিবেচনা করে দেখবো।

যেসব ক্ষেত্রে আমরা যাই হোক রিফান্ড করি

• অ্যাক্সেস লিংক বা ফাইল কাজ করছে না, এবং আপনার জানানোর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা সমাধান করতে পারিনি।
• প্রোডাক্টটি তার পেজে বর্ণিত জিনিস থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা।
• একই অর্ডারে আপনার কাছ থেকে একাধিকবার টাকা কাটা হয়েছে।
• অর্ডারটি আপনি করেননি।

বাংলাদেশের বাইরে করা অর্ডার

ওই অর্ডারগুলোতে Paddle.com Market Ltd merchant of record, এবং তারাই রিফান্ড প্রক্রিয়া করে। এই নীতির পাশাপাশি Paddle-এর নিজস্ব ক্রেতা-শর্তও প্রযোজ্য, যার মধ্যে একটি নির্দিষ্ট রিফান্ড সময়সীমা রয়েছে।

প্রথমে আমাদের জানান, আমরা Paddle-এর কাছে বিষয়টি তুলবো; অথবা স্টেটমেন্টে থাকা রেফারেন্স দিয়ে আপনি সরাসরি Paddle-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

কীভাবে জানাবেন

[email protected]এ লিখুন অথবা আমাদের সাপোর্ট নম্বরে মেসেজ দিন — সাথে ট্রানজেকশন রেফারেন্স ও অর্ডারে দেওয়া ফোন নম্বর দিন। রেফারেন্স উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন।

আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার এবং অনুমোদিত রিফান্ড যে পথে পেমেন্ট করেছেন সেই পথেই ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করি।